FxPro sắp rút khỏi Việt Nam
Thông báo chính thức
FxPro thông báo về việc ngừng cung cấp dịch vụ giao dịch tại thị trường Việt Nam. Quyết định này được đưa ra sau quá trình đánh giá chiến lược kinh doanh toàn cầu của công ty. Chúng tôi cam kết đảm bảo quá trình chuyển đổi suôn sẻ cho khách hàng hiện tại.
Các điểm chính cần lưu ý:
- Ngày ngừng hoạt động: 31/12/2024
- Thời hạn đóng tài khoản: 30/11/2024
- Quy trình rút tiền: Ưu tiên xử lý
- Hỗ trợ khách hàng: Tiếp tục đến 31/01/2025
- Thời hạn cuối cùng để giao dịch: 15/11/2024
- Thời gian xử lý yêu cầu rút tiền cuối cùng: 20/12/2024
FxPro đánh giá cao sự tin tưởng của khách hàng Việt Nam. Chúng tôi sẽ thực hiện mọi biện pháp cần thiết để đảm bảo lợi ích của khách hàng trong quá trình này.
Để hỗ trợ khách hàng trong giai đoạn chuyển tiếp, chúng tôi sẽ:
- Tổ chức các buổi hội thảo trực tuyến để giải đáp thắc mắc
- Cung cấp hướng dẫn chi tiết về quy trình đóng tài khoản và rút tiền
- Tăng cường đội ngũ hỗ trợ khách hàng để đảm bảo thời gian phản hồi nhanh chóng
- Cung cấp các tài liệu hướng dẫn bằng tiếng Việt
- Hỗ trợ tư vấn cá nhân cho khách hàng có số dư lớn
Lý do rút khỏi thị trường
Quyết định rút khỏi thị trường Việt Nam của FxPro dựa trên các yếu tố sau:
- Thay đổi quy định pháp lý tại Việt Nam
- Định hướng chiến lược mới của công ty
- Tập trung nguồn lực vào thị trường trọng điểm khác
- Thách thức duy trì hoạt động tại Việt Nam
- Đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn quốc tế về quản lý rủi ro
- Biến động kinh tế toàn cầu ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh
- Tái cấu trúc mô hình kinh doanh của FxPro
- Tối ưu hóa chi phí hoạt động và nguồn lực
Chúng tôi hiểu quyết định này có thể gây bất tiện cho khách hàng. Tuy nhiên, đây là bước đi cần thiết để đảm bảo sự phát triển bền vững của FxPro trong tương lai.
Bảng so sánh tác động của quyết định:
Khía cạnh | Tác động ngắn hạn | Tác động dài hạn |
Khách hàng | Cần đóng tài khoản và rút tiền | Tìm kiếm nhà môi giới mới |
Nhân viên | Tái bố trí công việc | Cơ hội phát triển tại thị trường khác |
Đối tác | Chấm dứt hợp đồng hợp tác | Tìm kiếm cơ hội mới |
Thị trường | Giảm cạnh tranh tạm thời | Cơ hội cho các nhà môi giới khác |
Hướng dẫn cho khách hàng hiện tại
Để đảm bảo quá trình chuyển đổi suôn sẻ, khách hàng hiện tại cần thực hiện các bước sau:
- Đóng tất cả vị thế giao dịch mở
- Hủy bỏ các lệnh chờ
- Rút toàn bộ số dư từ tài khoản giao dịch
- Xóa tất cả EA và script tự động
- Lưu trữ lịch sử giao dịch và báo cáo tài khoản
- Hủy đăng ký các dịch vụ bổ sung (nếu có)
- Thông báo cho FxPro về việc đóng tài khoản
- Xóa ứng dụng và phần mềm FxPro khỏi thiết bị
- Kiểm tra và cập nhật thông tin liên hệ
- Xác nhận việc nhận được thông báo từ FxPro
Thời gian biểu quan trọng:
Mốc thời gian | Hành động |
01/07/2024 | Thông báo chính thức |
01/08/2024 | Dừng mở tài khoản mới |
01/10/2024 | Bắt đầu hạn chế một số tính năng giao dịch |
15/11/2024 | Hạn cuối giao dịch |
30/11/2024 | Hạn cuối đóng vị thế |
15/12/2024 | Hạn cuối rút tiền |
20/12/2024 | Xử lý yêu cầu rút tiền cuối cùng |
31/12/2024 | Đóng hoàn toàn hoạt động |
31/01/2025 | Kết thúc hỗ trợ khách hàng |
Danh sách kiểm tra cho khách hàng:
- Đọc và hiểu thông báo chính thức từ FxPro
- Lập kế hoạch đóng các vị thế giao dịch
- Kiểm tra số dư tài khoản
- Chuẩn bị tài liệu cần thiết cho việc rút tiền
- Lưu trữ lịch sử giao dịch và báo cáo
- Cập nhật thông tin liên hệ
- Tham gia các buổi hội thảo trực tuyến (nếu có)
- Liên hệ hỗ trợ khách hàng nếu có thắc mắc
Quy trình đóng tài khoản
Để đóng tài khoản FxPro, vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Đăng nhập vào khu vực khách hàng FxPro
- Truy cập mục “Đóng tài khoản”
- Chọn lý do đóng tài khoản
- Xác nhận việc đã đóng tất cả vị thế và rút tiền
- Đọc và chấp nhận các điều khoản đóng tài khoản
- Nhấp vào “Xác nhận đóng tài khoản”
- Hoàn tất quy trình xác minh bổ sung (nếu được yêu cầu)
- Nhận email xác nhận đóng tài khoản
Lưu ý:
- Đảm bảo số dư tài khoản là 0 VND trước khi đóng
- Quá trình đóng tài khoản có thể mất đến 3 ngày làm việc
- Sau khi đóng, bạn sẽ không thể truy cập tài khoản
Hướng dẫn rút tiền
FxPro sẽ ưu tiên xử lý các yêu cầu rút tiền trong giai đoạn này. Quy trình rút tiền như sau:
- Đăng nhập vào khu vực khách hàng FxPro
- Truy cập mục “Rút tiền”
- Chọn phương thức rút tiền
- Nhập số tiền cần rút (đơn vị VND)
- Điền thông tin tài khoản nhận tiền
- Xác nhận giao dịch
- Chờ xử lý và phê duyệt
Thời gian xử lý rút tiền:
- Chuyển khoản ngân hàng: 1-3 ngày làm việc
- Ví điện tử: 1-2 ngày làm việc
- Thẻ tín dụng/ghi nợ: 3-5 ngày làm việc
Lưu ý:
- Đảm bảo thông tin tài khoản nhận tiền chính xác
- Rút toàn bộ số dư để tránh phí duy trì tài khoản
- Liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu gặp khó khăn trong quá trình rút tiền
Bảo mật thông tin khách hàng
FxPro cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng sau khi ngừng hoạt động tại Việt Nam:
- Tuân thủ quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân
- Lưu trữ an toàn thông tin khách hàng theo quy định pháp luật
- Không chia sẻ thông tin với bên thứ ba không có thẩm quyền
- Cung cấp quyền truy cập và xóa dữ liệu cho khách hàng theo yêu cầu
- Áp dụng các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để ngăn chặn truy cập trái phép
Khách hàng có thể yêu cầu xóa hoàn toàn thông tin cá nhân bằng cách:
- Gửi email đến [email protected]
- Cung cấp xác minh danh tính
- Chờ xác nhận xóa dữ liệu (trong vòng 30 ngày)
Hỗ trợ khách hàng
Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của FxPro sẽ tiếp tục hoạt động để giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến quá trình rút khỏi thị trường:
- Email: [email protected]
- Điện thoại: +84 28 3822 6868
- Live chat: Truy cập website FxPro
Thời gian hỗ trợ:
- Thứ Hai – Thứ Sáu: 8:00 – 20:00 (Giờ Việt Nam)
- Thứ Bảy: 9:00 – 17:00 (Giờ Việt Nam)
Các vấn đề được ưu tiên hỗ trợ:
- Đóng tài khoản và rút tiền
- Xử lý các giao dịch đang chờ
- Truy xuất báo cáo và lịch sử giao dịch
- Giải đáp thắc mắc về quy trình ngừng hoạt động
- Hỗ trợ kỹ thuật trong việc sao lưu dữ liệu
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Khách hàng có thể tiếp tục giao dịch cho đến ngày 30/11/2024. Tuy nhiên, chúng tôi khuyến nghị khách hàng nên đóng dần các vị thế và hạn chế mở vị thế mới để tránh rủi ro không thể đóng kịp thời.
Nếu khách hàng không rút tiền trước thời hạn 15/12/2024, FxPro sẽ cố gắng liên hệ để xác nhận thông tin. Trong trường hợp không thể liên lạc, số dư còn lại sẽ được xử lý theo quy định pháp luật về tài khoản không hoạt động.
Hiện tại, FxPro không hỗ trợ việc chuyển tài khoản giữa các chi nhánh quốc gia. Khách hàng cần đóng tài khoản hiện tại và mở tài khoản mới tại chi nhánh FxPro ở quốc gia khác nếu muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ.
