Liên hệ FxPro
Thông tin liên hệ chung
Tại FxPro, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/5. Đội ngũ chuyên viên đa ngôn ngữ của chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao và giải đáp mọi thắc mắc của bạn. Dưới đây là các kênh liên hệ chính:
- Email: [email protected]
- Điện thoại: +84 28 3822 6868
- Live chat: Truy cập website chính thức của FxPro
- Mạng xã hội: Facebook, Twitter, LinkedIn
Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Thứ Sáu, 7:00 – 22:00 (Giờ Việt Nam)
Chúng tôi hiểu rằng mỗi khách hàng có nhu cầu riêng biệt, vì vậy chúng tôi cung cấp nhiều kênh liên lạc khác nhau để đảm bảo bạn luôn có thể tiếp cận chúng tôi theo cách thuận tiện nhất. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi được đào tạo chuyên sâu về các sản phẩm và dịch vụ của FxPro, cũng như các quy định và thông lệ tốt nhất trong ngành giao dịch tài chính.
Khi liên hệ với chúng tôi, vui lòng chuẩn bị sẵn các thông tin sau để được hỗ trợ nhanh chóng:
- Số tài khoản FxPro
- Họ tên đầy đủ
- Địa chỉ email đã đăng ký
- Mô tả ngắn gọn về vấn đề hoặc câu hồi của bạn
Hỗ trợ kỹ thuật
Nếu bạn gặp vấn đề kỹ thuật với nền tảng giao dịch hoặc tài khoản, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi:
- Email: [email protected]
- Điện thoại: +84 28 3822 6869
- Live chat: Chọn mục “Hỗ trợ kỹ thuật” trên website
Chúng tôi khuyến nghị cung cấp các thông tin sau để được hỗ trợ nhanh chóng:
- Số tài khoản
- Loại nền tảng (MT4, MT5, cTrader)
- Mô tả chi tiết về vấn đề gặp phải
- Ảnh chụp màn hình (nếu có)
Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi có khả năng giải quyết nhiều loại vấn đề, bao gồm:
- Cài đặt và cấu hình nền tảng giao dịch
- Khắc phục sự cố kết nối
- Hướng dẫn sử dụng các công cụ và tính năng giao dịch
- Cập nhật phần mềm và bảo mật tài khoản
- Tư vấn về cài đặt chỉ báo và robot giao dịch
Chúng tôi cũng cung cấp một cơ sở kiến thức trực tuyến với các hướng dẫn chi tiết và video tutorial để giúp bạn tự khắc phục các vấn đề phổ biến.
Hỗ trợ tài chính
Đối với các vấn đề liên quan đến nạp/rút tiền, vui lòng liên hệ bộ phận tài chính:
- Email: [email protected]
- Điện thoại: +84 28 3822 6870
- Thời gian xử lý: 1-3 ngày làm việc
Lưu ý: Để đảm bảo an toàn, chúng tôi chỉ xử lý các yêu cầu tài chính từ địa chỉ email đã đăng ký với FxPro.
Bộ phận tài chính của chúng tôi xử lý nhiều loại giao dịch và yêu cầu, bao gồm:
- Nạp tiền qua ngân hàng, thẻ tín dụng và các phương thức thanh toán điện tử
- Rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử
- Chuyển tiền giữa các tài khoản FxPro
- Xác minh nguồn tiền và tuân thủ quy định chống rửa tiền
- Giải đáp thắc mắc về phí giao dịch và tỷ giá chuyển đổi
Để đảm bảo xử lý giao dịch tài chính nhanh chóng, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin sau:
- Số tài khoản FxPro
- Loại giao dịch (nạp tiền, rút tiền, chuyển khoản nội bộ)
- Số tiền và loại tiền tệ
- Phương thức thanh toán
- Thông tin tài khoản đích (đối với rút tiền)
Văn phòng đại diện tại Việt Nam
FxPro hiện chưa có văn phòng đại diện tại Việt Nam. Tuy nhiên, chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ đầy đủ thông qua các kênh trực tuyến và điện thoại. Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm giao dịch tốt nhất cho khách hàng Việt Nam.
Mặc dù không có văn phòng vật lý, chúng tôi đã thiết lập một hệ thống hỗ trợ toàn diện cho khách hàng Việt Nam:
- Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt: Chúng tôi có nhân viên thông thạo tiếng Việt để đảm bảo giao tiếp hiệu quả.
- Tài liệu bản địa hóa: Website, nền tảng giao dịch và tài liệu giáo dục đều có phiên bản tiếng Việt.
- Hỗ trợ theo múi giờ: Thời gian làm việc của chúng tôi được điều chỉnh để phù hợp với giờ Việt Nam.
- Sự kiện trực tuyến: Chúng tôi tổ chức các webinar và hội thảo trực tuyến bằng tiếng Việt.
- Đối tác địa phương: Chúng tôi hợp tác với các đối tác tại Việt Nam để cung cấp hỗ trợ và đào tạo.
Quy trình xử lý khiếu nại
Chúng tôi luôn cố gắng giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả. Nếu bạn có khiếu nại, vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Gửi email đến [email protected]
- Cung cấp số tài khoản và mô tả chi tiết về vấn đề
- Đội ngũ của chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ
- Chúng tôi sẽ điều tra và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc
- Nếu cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ thông báo và cập nhật tiến độ
Quy trình xử lý khiếu nại chi tiết:
- Tiếp nhận khiếu nại: Mọi khiếu nại sẽ được ghi nhận và cấp một mã số tham chiếu duy nhất.
- Xác minh thông tin: Chúng tôi sẽ xác minh danh tính và thông tin tài khoản của bạn.
- Điều tra: Đội ngũ chuyên trách sẽ điều tra kỹ lưỡng vấn đề, thu thập bằng chứng và tham khảo ý kiến các bộ phận liên quan.
- Đánh giá: Chúng tôi sẽ đánh giá tình huống dựa trên các quy định, điều khoản và điều kiện của FxPro.
- Giải quyết: Chúng tôi sẽ đề xuất giải pháp phù hợp và công bằng.
- Phản hồi: Bạn sẽ nhận được phản hồi chi tiết về kết quả điều tra và giải pháp đề xuất.
- Theo dõi: Chúng tôi sẽ theo dõi để đảm bảo vấn đề được giải quyết triệt để.
Bảng thông tin liên hệ
| Bộ phận | Số điện thoại | Thời gian phản hồi | |
| Hỗ trợ chung | [email protected] | +84 28 3822 6868 | 1-2 giờ |
| Hỗ trợ kỹ thuật | [email protected] | +84 28 3822 6869 | 2-4 giờ |
| Tài chính | [email protected] | +84 28 3822 6870 | 1-3 ngày làm việc |
| Khiếu nại | [email protected] | +84 28 3822 6871 | 5 ngày làm việc |
Hướng dẫn liên hệ hiệu quả
Để được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả, vui lòng tuân thủ các hướng dẫn sau:
- Cung cấp số tài khoản FxPro của bạn
- Mô tả vấn đề một cách ngắn gọn và rõ ràng
- Đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu liên quan (nếu có)
- Nêu rõ các bước bạn đã thực hiện để giải quyết vấn đề
- Kiểm tra hòm thư rác nếu không nhận được phản hồi từ chúng tôi
- Sử dụng cùng một chuỗi email để theo dõi vấn đề
- Luôn lịch sự và kiên nhẫn, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ bạn
An toàn và bảo mật thông tin
FxPro cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Khi liên hệ với chúng tôi, vui lòng lưu ý:
- Không bao giờ cung cấp mật khẩu qua email hoặc điện thoại
- Kiểm tra địa chỉ email người gửi để đảm bảo đến từ domain @fxpro.com
- Không mở các tệp đính kèm đáng ngờ
- Báo cáo ngay cho chúng tôi nếu nghi ngờ có hoạt động lừa đảo
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Truy cập trang đăng nhập trên website FxPro và chọn “Quên mật khẩu”. Làm theo hướng dẫn để đặt lại mật khẩu. Nếu gặp khó khăn, liên hệ [email protected] để được hỗ trợ.
Vui lòng kiểm tra email xác nhận rút tiền từ chúng tôi. Nếu đã xác nhận, liên hệ [email protected] với số tài khoản và mã giao dịch rút tiền. Chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 giờ.
Đăng nhập vào khu vực khách hàng trên website FxPro. Chọn mục “Thông tin cá nhân” và cập nhật các thông tin cần thiết. Với một số thay đổi quan trọng, bạn có thể cần gửi tài liệu xác minh qua email [email protected].
